Dieppe-Maritime Tourisme dispose d'un service groupe depuis une dizaine d'années, mais il est pleinement opérationnel depuis 2013, date de son immatriculation au Registre des Opérateurs de Séjour et de Voyage d'Atout France.

Le service est composé de deux agents chargés de clientèle, mais pas que :

- Accompagner et conseiller les clients dans leur démarche d'achat

- S'assurer de leur satisfaction tout au long du parcours client

- Créer les produits touristiques

- Contractualiser avec les professionnels susceptibles d'intéresser les clients de l'OT

- S'assurer que l'établissement respecte le cadre légal et règlementaire de la commercialisation

- Aller chercher de nouveaux clients

Procédure : 

Gestion de clientèle - 2021

Modèles de documents : 

Devis

Devis de réservation/contrat

Avenant au contrat

Bon d'échange

Suivi et récap. mois par mois